技术支持

科动控制将为客户提供全面专业的技术服务,我们的工作时间为星期一至星期五,节假日休息。您可通过以下方式联系我们的技术支持人员。

电话:86-512-68095866

传真:86-512-68093675

邮箱地址:info@ccontrols.com.cn

若客户需要寄回产品维修,我们的客服人员将为您提供一个RMA号码,以便跟踪。

产品在保修期内

保修期内非人为损坏导致不能正常工作,科动公司将免费维修或更换产品。客户只需承担将产品退运至我们公司的费用,修复后将产品重新发往客户处的 费用由科动公司承担。。一般我们采用国内快递运输,发往国外的国际运输时间较长。如果产品被确定是由于使用不当而造成的损坏,客户需承担维修成本费用,我们会将维修成本告知客户,只有在客户同意之后才会开始维修工作。

产品已过保修期

我们为所有产品提供维修服务,已过保修期的产品进行维修,需由客户承担维修费用。收到送修产品后,我们将提供维修报价,经由客户确认并支付后,方开始维修工作。客户需 要承担产品送修的往返运费 。如果产品经判定为不可修复的,我们会询问客户是否同意使用其他可用相同型号的产品来替代原产品,如果客户不同 意,在任何情况下我们不会替换有缺陷的产品。一般维修需要 10 个工作日。

产品已过保修期

如果需要产品维修服务,请直接与我们联络,并请准备好产品型号,序列号以 及产品问题等相关信息。我们会根据传真和 RMA 号码记录相关信息处理维修任务。当客户收到 RMA 号码之后,把产品发送给我们,并预付运费,且在包裹外包装上注明 RMA 号码。如原包装外盒没有丢弃,请尽可能使用原包装盒进行包装。客户务必遵守 ESD 控制标准,确保使用防静电袋、吸尘设备、安全可靠的包装材料,并放入适量的填充物以防运输途中的毁损。运输方式需要确保产品送达我公司时的完好无损,我们对不适当的包装引起的货物毁损不承担任何责任。

需维修的产品请发送到以下地址:

科动控制系统(苏州)有限公司
苏州新区科技工业园火炬路11号 邮编215009